株式会社キャリアドライブ
カスタマーハラスメント基本方針
株式会社キャリアドライブは、お客様・利用者様・ご家族様・取引先等との信頼関係を大切にし、安心してサービスをご利用いただける環境づくりに努めています。
一方で、従業員の人格や尊厳を傷つける行為、業務の適正な遂行を妨げる行為については、従業員を守る観点から、組織として適切に対応します。
1．カスタマーハラスメントについて
正当なご意見・ご要望については、真摯に受け止め、サービスの改善に努めます。
一方、社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害する以下のような行為については、カスタマーハラスメントとして適切に対応します。
- 暴行、脅迫、威圧的な言動
- 暴言、侮辱、人格を否定する発言
- 長時間・繰り返しの要求や不当な拘束
- 合理的な理由のない過度な要求
- SNS等による誹謗中傷、個人情報の公開
- 従業員へのつきまとい、個人的な接触の強要
- その他、従業員の安全・尊厳を脅かし、就業環境を害する行為
なお、サービスに関する正当なご意見・ご要望や、必要な配慮を求めること自体をカスタマーハラスメントとみなすものではありません。
2．当社の対応
当社は、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、従業員の安全を最優先に、組織として対応します。
必要に応じて、対応者の変更、対応の中止、サービスの利用制限、関係機関への相談・通報等の措置を講じる場合があります。
3．従業員への取り組み
当社は、従業員が安心して働くことのできる職場環境を整備するとともに、カスタマーハラスメントを受けた従業員に対して必要な支援を行います。
お客様・利用者様・ご家族様・取引先の皆様におかれましては、本方針へのご理解とご協力をお願いいたします。